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    FAQ

    PAIEMENT

    PUIS-JE PAYER PAR AMERICAN EXPRESS ?

    Oui c'est tout à fait possible, il faut juste faire attention à faire correspondre l’adresse de facturation avec celle donnée à AMEX, pour que ça fonctionne.

    QUAND SUIS-JE DÉBITÉ ?

    Vous êtes débité au moment où vous passez commande, qu'il s'agisse d'un achat en stock ou en pré-commande.

    LIVRAISON

    QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

    Pour la France métropolitaine, les frais de port sont fonction du ou des produits achetés.

    Les frais de port en Europe et hors d'Europe sont calculés automatiquement en fonction du poids de la commande et de la destination.

    QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

    Une fois la commande envoyée, le délai livraison en Colissimo est de 3-4 jours pour la France, 3-8 jours pour les autres destinations.

    QUE FAIRE SI JE N’AI PAS REÇU MON COLIS ?

    En cas d’absence de votre part lors de la livraison, le transporteur doit normalement laisser un « avis de passage ». Sur cet avis, il est indiqué quand le transporteur doit repasser ou bien à quel endroit le colis a été mis à disposition.

    Il arrive parfois que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage. C’est pourquoi nous vous conseillons de vérifier régulièrement le statut de votre livraison via le numéro de suivi de colis qui vous a été transmis.

    Si votre colis est annoncé « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier avec votre gardien ou avec vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place.

    Si votre colis est annoncé « Retourné à l'expéditeur », merci de prendre contact avec notre service client.

    ÉCHANGE

    COMMENT ÉCHANGER UN ARTICLE ?

    Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez échanger dans les 14 jours suivant la réception pour une taille au dessus ou en dessous. Il suffit de suivre les indications de la feuille de retour qui est dans votre colis.

    Si vous l'avez perdu ou si vous avez besoin d'autre chose, contactez le service client par email (shop@merylsuissa.com). Nous vous indiquerons la marche à suivre.

    QUI PREND EN CHARGE LES FRAIS DE RETOUR ?

    Meryl Suissa prend en charge les frais postaux pour échanger des produits pour la France métropolitaine. En revanche, à l'International c'est au client de prendre en charge les frais de retour.

    LES PRODUITS

    OÙ SONT FABRIQUÉS LES PRODUITS ?

    Tous nos produits sont fabriqués dans des entreprises partenaires que nous choisissons avec soin. Pour chaque produit nous recevons des prototypes de plusieurs usines et choisissons la meilleure qualité pour ensuite vous proposer de le précommander sur notre site.